Política de Cancelamento e Reembolso

Explicação detalhada

Antes de efetuar a reserva, é fundamental que compreenda como funcionam os cancelamentos, os reembolsos e a entrega de bilhetes nos nossos serviços.

A seguir, explicamos-lhe de forma clara e direta as regras essenciais. Se desejar consultar os detalhes legais, pode ler os pontos 10, 13 e 14 dos nossos Termos e Condições.

1. Serviços com bilhetes de acesso ao monumento (pontos 10.3, 10.4 e 13.1)

• Para este tipo de serviços, os bilhetes de acesso ao monumento são nominativos, pessoais e intransferíveis. É obrigatório que preencha corretamente os dados de todos os participantes antes de concluir a compra.
• A entrega dos bilhetes é efetuada até 24 horas antes do início da atividade. Se reservares com menos de 24 horas de antecedência, podes recebê-los até 1 hora antes do início.
• Não são permitidos cancelamentos, alterações nem reembolsos após a conclusão da compra, exceto nos seguintes casos:
• • Cancelamento da visita por parte do monumento, desde que o monumento efetue ou aceite o reembolso.
  • Erro administrativo imputável à TWT ou ao fornecedor.
• O facto de não receber os bilhetes antes do prazo máximo de entrega não constitui um incumprimento nem dá direito a reclamação ou reembolso.

(Ver secções 10.3, 10.4 e 13.1 dos Termos e Condições).

2. Serviços sem bilhetes de acesso ao monumento (ponto 13.2)

• Se contratar um serviço que não inclua bilhetes de acesso nem audioguias, pode cancelar a sua reserva com reembolso total até 24 horas antes do início do serviço.
• Se cancelar fora do prazo ou não comparecer, não terá direito a reembolso.
• Em casos de força maior (por exemplo, uma pandemia), receberás um vale no valor pago, válido por 2 anos.

3. Obrigações e avisos importantes (pontos 10.3, 10.5 e 14)

• Deve fornecer corretamente todos os dados pessoais solicitados e certificar-se de que introduz um endereço de e-mail válido. Se os dados estiverem errados ou incompletos, ou não forem enviados atempadamente, não poderá aceder ao monumento e não terá direito a reembolso.
• Os bilhetes só serão emitidos com os dados corretos e completos.
• Se houver alguma discrepância entre os dados da reserva e os documentos apresentados, o acesso poderá ser recusado sem direito a reembolso.

4. Reclamações e litígios antes do prazo de entrega (ponto 13.1)

Iniciar uma reclamação ou disputa antes do prazo máximo de entrega dos bilhetes (24 horas antes do início da atividade) não é admissível, uma vez que aceitou expressamente esta política ao efetuar a sua compra.

5. Por que razão não é possível cancelar nem solicitar um reembolso em serviços que incluam bilhetes de acesso ao monumento?

De acordo com a legislação europeia, quando adquire um serviço relacionado com atividades de lazer que têm uma data específica de realização (como bilhetes para monumentos ou atividades turísticas com dia e hora concretos), não existe direito de desistência.

Esta regra está prevista na Diretiva Europeia 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, artigo 16.º, alínea l), e aplica-se em toda a União Europeia.

Isto significa que, uma vez concluída a sua compra e confirmada a reserva, não pode cancelá-la nem solicitar um reembolso, salvo nos casos previstos na nossa política (cancelamento por parte do monumento ou erro administrativo).

Pode consultar o texto legal aqui: Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea l).

Recomendamos que leia atentamente os pontos 10, 13 e 14 dos nossos Termos e Condições antes de efetuar a reserva. Se tiver dúvidas, pode contactar-nos através de info@thewalkertours.com antes de concluir a compra.