Politique d'annulation et de remboursement

Explication détaillée

Avant de réserver, il est essentiel que vous compreniez comment fonctionnent les annulations, les remboursements et la livraison des billets dans le cadre de nos services.

Nous vous expliquons ci-dessous, de manière claire et directe, les règles essentielles. Si vous souhaitez consulter les détails juridiques, vous pouvez lire les sections 10, 13 et 14 de nos Conditions générales.

1. Services comprenant des billets d'accès au monument (paragraphes 10.3, 10.4 et 13.1)

Pour ce type de services, les billets d’accès au monument sont nominatifs, personnels et non transférables. Vous devez impérativement renseigner correctement les informations de tous les participants avant de finaliser l’achat.
La livraison des billets s'effectue jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité. Si vous réservez moins de 24 heures à l'avance, vous pouvez les recevoir jusqu'à 1 heure avant le début.
Aucune annulation, modification ni remboursement n'est accepté une fois l'achat finalisé, sauf dans les cas suivants :
- Annulation de la visite par le site touristique, à condition que celui-ci procède au remboursement ou l'accepte.
- Erreur administrative imputable à TWT ou au prestataire.
Le fait de ne pas recevoir les billets avant la date limite de livraison ne constitue pas un manquement et ne donne pas droit à une réclamation ou à un remboursement.

(Voir les sections 10.3, 10.4 et 13.1 des Conditions générales).

2. Services sans billets d’accès au monument (section 13.2)

Si vous réservez un service qui ne comprend ni billets d'entrée ni audioguides, vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement intégral jusqu'à 24 heures avant le début du service.
Si vous annulez hors délai ou si vous ne vous présentez pas, vous n'aurez droit à aucun remboursement.
En cas de force majeure (par exemple, une pandémie), vous recevrez un bon d’achat d’un montant équivalent à celui que vous avez payé, valable pendant 2 ans.

3. Obligations et avertissements importants (paragraphes 10.3, 10.5 et 14)

Vous devez fournir correctement toutes les données personnelles requises et vous assurer d’indiquer une adresse e-mail valide. Si les données sont erronées ou incomplètes, ou si elles ne sont pas transmises à temps, vous ne pourrez pas accéder au monument et n’aurez pas droit à un remboursement.
Les billets ne seront émis qu’à condition que les informations fournies soient correctes et complètes.
En cas de divergence entre les informations de la réservation et les documents présentés, l'accès peut être refusé sans remboursement.

4. Réclamations et litiges avant la date de livraison (paragraphe 13.1)

Il n’est pas possible de déposer une réclamation ou d’ouvrir un litige avant le délai maximal de livraison des billets (24 heures avant le début de l’activité), car vous avez expressément accepté cette politique lors de votre achat.

5. Pourquoi ne pouvez-vous ni annuler ni demander un remboursement pour les services comprenant des billets d'accès au monument ?

Conformément à la législation européenne, lorsque vous achetez un service lié à des activités de loisirs ayant une date de réalisation spécifique (comme des billets d’entrée à des monuments ou des activités touristiques avec un jour et une heure précis), il n’existe pas de droit de rétractation.

Cette règle est énoncée dans la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, à l’article 16, point l), et s’applique dans toute l’Union européenne.

Cela signifie qu’une fois votre achat effectué et votre réservation confirmée, vous ne pouvez ni l’annuler ni demander un remboursement, sauf dans les cas prévus par notre politique (annulation de la part du site touristique ou erreur administrative).

Vous pouvez consulter le texte juridique ici : Directive 2011/83/UE, article 16, point l).

Nous vous recommandons de lire attentivement les sections 10, 13 et 14 de nos Conditions générales avant de réserver. En cas de doute, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@thewalkertours.com avant de finaliser votre achat.