Política de Cancelación y Devolución

Explicación detallada

Antes de reservar, es fundamental que comprendas cómo funcionan las cancelaciones, las devoluciones y la entrega de tickets en nuestros servicios.

A continuación, te explicamos de manera clara y directa las normas esenciales. Si deseas consultar el detalle legal, puedes leer los apartados 10, 13 y 14 de nuestros Términos y Condiciones.

1. Servicios con tickets de acceso al monumento (apartados 10.3, 10.4 y 13.1)

• Para este tipo de servicios, los tickets de acceso al monumento son nominativos, personales e intransferibles. Es obligatorio que completes correctamente los datos de todos los participantes antes de finalizar la compra.
• La entrega de los tickets se realiza hasta 24 horas antes del inicio de la actividad. Si reservas con menos de 24 horas de antelación, puedes recibirlos hasta 1 hora antes del inicio.
• No se admiten cancelaciones, cambios ni reembolsos una vez finalizada la compra, salvo en los siguientes casos:
• • Cancelación de la visita por parte del monumento, siempre que el monumento realice o acepte el reembolso.
  • Error administrativo atribuible a TWT o al proveedor.
• La no recepción de los tickets antes del plazo máximo de entrega no supone un incumplimiento ni da derecho a reclamación o devolución.

(Ver apartados 10.3, 10.4 y 13.1 de los Términos y Condiciones).

2. Servicios sin tickets de acceso al monumento (apartado 13.2)

• Si contratas un servicio que no incluye tickets de acceso ni audioguías, puedes cancelar tu reserva con reembolso completo hasta 24 horas antes del inicio del servicio.
• Si cancelas fuera de plazo o no te presentas, no tendrás derecho a devolución.
• En casos de fuerza mayor (por ejemplo, una pandemia), recibirás un bono por el importe abonado, válido durante 2 años.

3. Obligaciones y advertencias importantes (apartados 10.3, 10.5 y 14)

• Debes proporcionar correctamente todos los datos personales requeridos y asegurarte de introducir un correo electrónico válido. Si los datos son erróneos o incompletos, o no se envían a tiempo, no podrás acceder al monumento y no tendrás derecho a reembolso.
• Los tickets se emitirán solo con los datos correctos y completos.
• Si hay alguna diferencia entre los datos de la reserva y los documentos presentados, el acceso puede ser denegado sin devolución.

4. Reclamaciones y disputas antes del plazo de entrega (apartado 13.1)

Iniciar una reclamación o disputa antes del plazo máximo de entrega de los tickets (24 horas antes del inicio de la actividad) no es procedente, ya que has aceptado expresamente esta política al realizar tu compra.

5. ¿Por qué no puedes cancelar ni pedir una devolución en servicios con tickets de acceso al monumento?

Según la legislación europea, cuando adquieres un servicio relacionado con actividades de ocio que tienen una fecha específica de realización (como entradas a monumentos o actividades turísticas con día y hora concretos), no existe derecho de desistimiento.

Esta regla está recogida en la Directiva Europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, artículo 16, letra l), y se aplica en toda la Unión Europea.

Esto significa que, una vez completada tu compra y confirmada la reserva, no puedes cancelarla ni solicitar una devolución, salvo en los supuestos recogidos en nuestra política (cancelación por parte del monumento o error administrativo).

Puedes consultar el texto legal aquí: Directiva 2011/83/UE, artículo 16, letra l).

Te recomendamos que leas atentamente los apartados 10, 13 y 14 de nuestros Términos y Condiciones antes de reservar. Si tienes dudas, puedes contactarnos en info@thewalkertours.com antes de finalizar la compra.