Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Identifizierung.

1.1. The Walker Tours Corp. (im Folgenden „TWT“), mit der EIN 37-2091569 und Sitz in 2655 Le June Rd. Ste#905, Coral Gables, FL 33134, Vereinigte Staaten von Amerika, Telefon +1 786 761 7802 (nur WhatsApp); und E-Mail-Adresse info@thewalkertours.com, ist der Betreiber der Website unter der Internetadresse www.thewalkertours.com sowie auf ihren Konten in den sozialen Netzwerken (im Folgenden „Website“).

1.2. TWT ist Inhaber der folgenden Konten in den sozialen Netzwerken:
WhatsApp

1.3. Die Person, die auf diese Website zugreift (im Folgenden „Nutzer“), versichert, dass sie das gesetzliche Mindestalter erreicht hat, um ihre Einwilligung in Bezug auf die Dienste der Informationsgesellschaft zu erteilen. Andernfalls muss der Nutzer vom Zugriff auf diese Website Abstand nehmen.

2. Gegenstand.

2.1. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen der Regelung der Beziehung zwischen TWT und dem Nutzer hinsichtlich des Zugriffs auf diese Website und der elektronischen Buchung von Dienstleistungen, die im Kauf von Eintrittskarten (Zugangsrecht und Zusatzleistungen) für die auf dieser Website angebotenen Touren bestehen (im Folgenden „Dienstleistungen“).

2.2. Durch den Zugriff auf diese Website oder die Inanspruchnahme von Dienstleistungen akzeptiert der Nutzer ausdrücklich alle Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie sowie alle besonderen Bedingungen, die für die Nutzung bestimmter Dienste gelten. Sollte der Nutzer einer der genannten Bestimmungen nicht zustimmen, muss er vom Zugriff auf diese Website und von der Inanspruchnahme der Dienstleistungen Abstand nehmen.

2.3. Durch den Zugriff auf die Social-Media-Konten von TWT verpflichtet sich der Nutzer, die Bedingungen und Richtlinien dieser Plattformen einzuhalten:
WhatsApp

2.4. Der Nutzer verpflichtet sich zur Einhaltung und Befolgung aller gesetzlichen Bestimmungen, die für den Zugriff auf diese Website oder die Buchung der Dienstleistungen gelten.

2.5. TWT behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern; es obliegt daher dem Nutzer, diese vor dem Zugriff auf diese Website oder vor der Buchung der Dienstleistungen zu überprüfen.

3. Art und Umfang der Dienstleistung.

Die Art der von TWT übernommenen vertraglichen Verpflichtung variiert je nach dem für die vom Nutzer ausgewählte Dienstleistung geltenden Durchführungsmodell. Zur Feststellung der ordnungsgemäßen Vertragserfüllung und der Begründetheit etwaiger Reklamationen oder Streitigkeiten werden die folgenden Modalitäten festgelegt:

3.1. Direkte Abwicklung (Versand digitaler Inhalte: Tickets und Audioguides).
Bei Dienstleistungen, deren Hauptinhalt in der direkten Bereitstellung von Eintrittskarten, Audioguides oder anderen digitalen Ressourcen durch unser Unternehmen besteht:

• Umfang der Verpflichtung: Die Verpflichtung von TWT beschränkt sich auf die Erstellung und Bereitstellung dieser digitalen Inhalte für den Nutzer.
• Verbesserung der Dienstleistung: Die Dienstleistung gilt als vollständig erbracht und der Vertrag als erfüllt, sobald die Inhalte über die vom Nutzer angegebenen digitalen Kanäle (E-Mail, SMS oder Instant Messaging) übermittelt wurden.
• Konformitätsnachweis: Die Versandprotokolle und Zustellprotokolle unserer Kommunikationssysteme gelten als vollständiger und verbindlicher Nachweis für die Erbringung der Dienstleistung, unabhängig davon, ob der Nutzer die Inhalte tatsächlich heruntergeladen oder angesehen hat.

3.2. Verwaltungs- und Vermittlungsmodell (Dienstleistungen mit Ticketausgabe durch Dritte).
Bei denjenigen Dienstleistungen (geführte Touren, private Führungen oder Aktivitäten), bei denen die physische Aushändigung der Zugangsberechtigungen oder die Durchführung der Aktivität von einem Dritten (Reiseleiter, Betreiber der Sehenswürdigkeit oder externer Partner) abhängt:

• Umfang der Verpflichtung: Die Verpflichtung von TWT ist als Verwaltungs- und Sicherstellungspflicht definiert. Die Dienstleistung umfasst: (i) die Bearbeitung der Buchung beim Endanbieter, (ii) die Überprüfung, ob die vom Nutzer bereitgestellten Daten für die Durchführung der Dienstleistung geeignet sind, und (iii) die Ausstellung der Buchungsbestätigung.
• Verbesserung der Dienstleistung: Die Dienstleistung von TWT gilt mit dem Versand der „Buchungsbestätigung“ (Booking Confirmation) an den Nutzer als abgeschlossen und ordnungsgemäß erbracht.
• Haftungsausschluss nach der Bestätigung: Sobald die Buchungsbestätigung ausgestellt wurde, sind die Aushändigung der physischen Tickets oder die Durchführung der Tour am Treffpunkt Teil des operativen Ablaufs der endgültigen Dienstleistung. Daher erkennt der Nutzer an, dass TWT seine vertragliche Verpflichtung erfüllt hat, sobald der Platz gesichert und die Bestätigung übermittelt wurde, und dass die Abbuchung vom Bankkonto nicht Gegenstand von Streitigkeiten aufgrund von Vorfällen ist, die außerhalb dieses Buchungsvorgangs liegen.

3.3. Vorvertragliche Informationen und Annahme.
Vor Abschluss des Kaufs hat der Nutzer Zugriff auf die vollständige Beschreibung der gebuchten Dienstleistung, einschließlich des Umfangs der Verpflichtungen von TWT entsprechend der gewählten Option. Der Abschluss des Zahlungsvorgangs bedeutet die ausdrückliche Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wobei diese Annahme im System von TWT als Teil der Transaktionsaufzeichnung gespeichert wird.

4. Minderjährige.

4.1. Minderjährigen ist die Buchung von Dienstleistungen untersagt.

4.2. TWT weist Nutzer, die für Minderjährige verantwortlich sind, darauf hin, dass es in ihrer alleinigen Verantwortung liegt, zu entscheiden, welche Dienste und Inhalte für das Alter dieser Minderjährigen geeignet sind und welche nicht, und dass es Softwareprogramme gibt, mit denen der Zugriff auf bestimmte Inhalte und Dienste gefiltert und blockiert werden kann.

5. Inhalte.

5.1. Die dem Nutzer auf dieser Website zur Verfügung gestellten Inhalte stammen sowohl aus eigenen Quellen als auch von Dritten.

5.2. TWT ist bestrebt, Inhalte von höchstmöglicher Qualität bereitzustellen, die angemessen aktuell sind, übernimmt jedoch keine Gewähr für deren Nützlichkeit, Richtigkeit, Vollständigkeit, Relevanz und Aktualität.

5.3. Die Aufnahme von Inhalten auf dieser Website stellt in keiner Weise die Erbringung einer professionellen Beratungsleistung durch TWT gegenüber dem Nutzer dar.

5.4. TWT rät dem Nutzer davon ab, Entscheidungen auf der Grundlage der in den Inhalten dieser Website enthaltenen Informationen zu treffen, ohne zuvor eine angemessene professionelle Beratung einzuholen.

5.5. TWT behält sich das Recht vor, die Inhalte jederzeit zu ändern.

6. Geistiges Eigentum.

6.1. Alle Inhalte dieser Website sind Eigentum von TWT oder wurden TWT von den jeweiligen Rechteinhabern überlassen und sind ordnungsgemäß durch die Vorschriften zum Schutz des geistigen Eigentums (Urheber- und Markenrechte) geschützt.

6.2. Unabhängig vom Verwendungszweck bedürfen die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Verwertung, Verbreitung und Vermarktung von Inhalten dieser Website in jedem Fall der vorherigen schriftlichen Genehmigung durch TWT.

6.3. Inhalte, die nicht von TWT stammen und auf dieser Website erscheinen, gehören ihren jeweiligen Eigentümern, die selbst für etwaige Genehmigungen gegenüber Dritten verantwortlich sind.

7. Nutzung.

7.1. Der Nutzer erklärt sich freiwillig und ausdrücklich damit einverstanden, dass die Nutzung dieser Website in jedem Fall unter seiner alleinigen und ausschließlichen Verantwortung erfolgt.

7.2. Der Nutzer verpflichtet sich, keine Handlungen vorzunehmen, die dem Ansehen, den Interessen und den Rechten von TWT oder Dritten schaden könnten, oder die diese Website beschädigen, unbrauchbar machen oder überlasten könnten, oder die in irgendeiner Weise die normale Nutzung derselben behindern könnten.

7.3. TWT behält sich das Recht vor, Nutzern, die gegen diese Bestimmungen oder die für die Nutzung bestimmter Dienste festgelegten besonderen Bedingungen verstoßen, ohne vorherige Ankündigung auf eigene Initiative oder auf Verlangen eines Dritten den Zugang zu dieser Website zu verweigern oder zu entziehen bzw. die Buchung von Dienstleistungen nicht zu gestatten.

7.4. Der Nutzer muss zur Buchung von Dienstleistungen personenbezogene Daten angeben. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, wahrheitsgemäße und rechtmäßige Angaben zu machen. Im Zuge der Buchung kann dem Nutzer ein Passwort zugewiesen werden, für das er verantwortlich ist, und er verpflichtet sich, dieses sorgfältig und vertraulich zu behandeln.

7.5. Der Nutzer verpflichtet sich, die Inhalte und Dienste, die TWT über diese Website anbietet, rechtmäßig, angemessen und verantwortungsbewusst zu nutzen.

7.6. TWT behält sich das Recht vor, alle Kommentare und Beiträge zu entfernen, die die Würde des Menschen verletzen, diskriminierend, fremdenfeindlich, rassistisch oder pornografisch sind, die Jugend oder Kinder gefährden, die öffentliche Ordnung oder Sicherheit gefährden oder die nach eigenem Ermessen für eine Veröffentlichung ungeeignet sind. In jedem Fall haftet TWT nicht für die Meinungen, die von Nutzern in Foren, Chats oder anderen Beteiligungsmöglichkeiten geäußert werden.

8. SPAM.

8.1. Es ist dem Nutzer strengstens untersagt, E-Mail-Adressen von dieser Website zu entnehmen, um Werbe- oder Verkaufsförderungsmitteilungen zu versenden, ohne dass diese zuvor von den Empfängern angefordert oder ausdrücklich genehmigt wurden.

9. Haftung.

9.1. TWT wird alle in ihrer Macht stehenden Maßnahmen ergreifen, um den ordnungsgemäßen Betrieb dieser Website zu gewährleisten. Angesichts der Natur des Internets und der Tatsache, dass der Betrieb dieser Website von der Mitwirkung Dritter abhängen kann, übernimmt TWT jedoch keine Haftung für Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer durch eine fehlerhafte Funktionsweise der Website entstehen könnten.

9.2. TWT lehnt jegliche Haftung für Informationen ab, die von Dritten auf dieser Website veröffentlicht werden.

9.3. TWT übernimmt keinerlei Haftung für Inhalte Dritter, auf die von dieser Website aus verwiesen wird.

9.4. Sollte der Nutzer der Ansicht sein, dass auf dieser Website Inhalte vorhanden sind, die möglicherweise rechtswidrig sind, muss er dies per E-Mail an die Adresse info@thewalkertours.com.

9.5. Aufgrund der Natur des Internets kann TWT nicht garantieren, dass keine Elemente vorhanden sind, die Störungen in Ihrem Computersystem oder dem des Nutzers verursachen könnten; daher übernimmt TWT keine Haftung für Schäden jeglicher Art, die auf diese Störungen zurückzuführen sein könnten.

10. Buchungsvorgang.

Um eine Buchung vorzunehmen, ist die ausdrückliche und vorherige Zustimmung des Nutzers zu den folgenden Bedingungen eine unverzichtbare Voraussetzung für den Abschluss des Kaufvorgangs:

• Zustimmung zu den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
• Zustimmung zu den Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen.
• Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen der Website und der gebuchten Dienstleistungen.
• Bestätigen Sie, dass Sie die Richtlinien zur Ticketauslieferung gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
• Ich nehme ausdrücklich zur Kenntnis, dass bestimmte Dienstleistungen weder storniert noch erstattet werden können.

Diese Bedingungen müssen während des Kaufvorgangs durch eine aktive Handlung (z. B. durch Ankreuzen von Kästchen und/oder Klicken auf eine Bestätigungsschaltfläche) akzeptiert werden. Ohne diese ausdrückliche Zustimmung kann die Buchung nicht abgeschlossen werden und gilt als ungültig.

10.1. Sprache und Gültigkeit.
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch und Deutsch verfügbar.

Alle Buchungen unterliegen folgenden Bedingungen:

• Die ausdrückliche Zustimmung seitens TWT.
• Die tatsächliche Verfügbarkeit der ausgewählten Dienstleistung oder des ausgewählten Produkts.

10.2. Buchungsvorgang.
Der Nutzer wählt auf der Website die gewünschte touristische Dienstleistung oder das gewünschte touristische Produkt aus und gibt dabei Folgendes an:

• Datum und Uhrzeit der Durchführung.
• Die Teilnehmerzahl, wobei zwischen Erwachsenen und Kindern je nach Alter unterschieden wird.

Weiter:

• Sie müssen ein Formular mit Ihren persönlichen Daten (vollständiger Name, Telefonnummer und gültige E-Mail-Adresse) ausfüllen.
• Sie werden zum Zahlungsportal weitergeleitet, um eine Zahlungsmethode auszuwählen und die Transaktion abzuschließen.
• Bevor Sie die Zahlung abschließen, müssen Sie alle in Abschnitt 10 genannten Richtlinien ausdrücklich akzeptieren.

Sobald die Zahlung erfolgreich erfolgt ist:

• Der Nutzer erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details der Buchung.
• Diese E-Mail stellt den verbindlichen Vertrag zwischen dem Nutzer und TWT dar (im Folgenden der „Vertrag“).

TWT behält sich das Recht vor, die Buchung in folgenden Fällen nicht anzunehmen:

• Fehler bei der Zahlungsabwicklung.
• Falsche oder unvollständige Angaben des Nutzers.
• Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere geltende Richtlinien.

10.3. Verpflichtung zur Angabe personenbezogener Daten.
Bevor der Nutzer die Zahlung abschließt und die Buchung bestätigt, muss er:

• Es ist zwingend erforderlich, ein Formular mit den persönlichen Daten aller Teilnehmer der Buchung auszufüllen (Vorname, Nachname und weitere erforderliche Felder).

Dieser Schritt ist unerlässlich und muss vor der Kaufbestätigung erfolgen.

Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit sind namentlich, persönlich und nicht übertragbar und werden nur nach Vorlage vollständiger und überprüfter Angaben ausgestellt.

Wenn der Nutzer unrichtige, unvollständige oder falsche Angaben macht, haftet TWT nicht für die Nichtausstellung der Tickets oder die Unmöglichkeit des Zugangs zur Sehenswürdigkeit. In diesem Fall hat der Nutzer keinen Anspruch auf Rückerstattung, Änderung oder Zugang.

Werden die Daten nicht innerhalb der angegebenen Frist und in der angegebenen Form übermittelt, ist TWT berechtigt, die Leistung als „Nicht erschienen“ (No-Show) aus vom Kunden zu vertretenden Gründen zu betrachten, ohne Anspruch auf Rückerstattung und unter Beibehaltung der Gültigkeit der Bankabbuchung.

10.4. Zustellung der Tickets.

10.4.1. Lieferfrist.
Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit werden innerhalb der folgenden Fristen an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet:

• Bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität.
• Bei Buchungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus getätigt werden, können die Tickets bis zu 1 Stunde vor Beginn der Aktivität versendet werden.

Sobald die Tickets verfügbar sind, erhältst du dein Ticket per E-Mail; zusätzlich können wir es dir auf Wunsch auch per WhatsApp und/oder SMS zusenden. Außerdem erhältst du 24 Stunden vor deinem Besuch eine automatische Erinnerung über dieselben Kanäle. Diese Zustellungsrichtlinie wird während des Kaufvorgangs deutlich kommuniziert und muss vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert werden, um die Buchung abzuschließen. Die Bereitstellung der digitalen Dienstleistungen (Tickets/Audioguides) oder der Buchungsbestätigungen wird anhand der Versandprotokolle (Logs) unserer Kommunikationsplattformen (Mandrill, WhatsApp, SMS) nachgewiesen, die einen verbindlichen Nachweis für die Bereitstellung der Dienstleistung darstellen.

Tickets mit Abholung vor Ort.
In bestimmten Fällen werden die Tickets nicht per E-Mail versendet, sondern müssen persönlich am in der Buchungsbestätigung angegebenen Treffpunkt abgeholt werden. Die Informationen zum Abholort sowie die spezifischen Lieferbedingungen werden während des Kaufvorgangs und in der vom Nutzer erhaltenen Bestätigungs-E-Mail klar dargelegt.

10.4.2. Letzte Einlasszeit.
Um die Verfügbarkeit zu gewährleisten, kann TWT Tickets mit einer anderen als der ursprünglich ausgewählten Uhrzeit erwerben, wobei dies stets in einem angemessenen Rahmen erfolgt.

Es liegt in der Verantwortung des Nutzers:

• Bitte überprüfen Sie die auf den Tickets angegebene endgültige Uhrzeit.
• Bitte pünktlich erscheinen.

Das Nichterscheinen zur vereinbarten Zeit berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.

10.5. Verantwortung für die Kommunikation.
Der Nutzer ist verantwortlich für:

• Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse an.
• Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.

Im Falle eines Fehlers bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder wenn der Empfang nicht möglich ist, gilt die Buchung als ungültig und nicht erstattungsfähig. TWT übernimmt keine Haftung für Fehler, die auf die vom Nutzer bereitgestellten Informationen zurückzuführen sind.

11. Zahlungen.

11.1. Für die Bezahlung der Dienstleistungen sind folgende Zahlungsmethoden zulässig:

• PayPal-Konto
• Kreditkartenzahlung über Stripe
• Google Pay
• Apple Pay

Nutzer, die Zahlungen für die Dienstleistungen über PayPal vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen für die PayPal-Dienste.
Nutzer, die Zahlungen für die Dienste über Stripe vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen für die Dienste von Stripe.
Nutzer, die Zahlungen für die Dienste über Google Pay vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen für Google Pay-Dienste.
Nutzer, die Zahlungen für die Dienste über Apple Pay vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen für Apple Pay-Dienste.

12. Preise.

12.1. Transparenz und Zusammensetzung des Preises.
Die Preise für die auf unserer Website angebotenen Dienstleistungen umfassen sowohl Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten, Museen oder Aktivitäten als auch zusätzliche Mehrwertdienste, die integraler Bestandteil Ihres Erlebnisses sind.

Diese Mehrwertdienste können unter anderem Folgendes umfassen:

• Audioguides.
• Führungen.
• Persönliche Betreuung während des Buchungsvorgangs.
• Mehrwertdienste für das Einkaufserlebnis des Kunden.
• Verwaltung und Bearbeitung von Tickets.
• Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Zahlungsvorgang.
• Die eigene Handelsspanne unseres Unternehmens.

All dies wird als Komplettpaket angeboten, das darauf ausgelegt ist, ein komfortables, sicheres und individuelles Buchungs- und Besuchererlebnis zu gewährleisten.

12.2. Preisangabe.
Die Preise werden in der vom Nutzer gewählten Währung angegeben und enthalten alle anfallenden Steuern und Gebühren. Der Gesamtpreis einschließlich Steuern und Gebühren wird dem Nutzer vor Abschluss des Kaufs deutlich angezeigt.

12.3. Preise pro Person und Sonderbedingungen.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind die auf der Website angezeigten Preise für Tickets, Audioguides und geführte Touren Preise pro Person. Bei bestimmten Sehenswürdigkeiten können die Preise je nach Alter der Teilnehmer (Erwachsene, Kinder, Senioren usw.) variieren. Der Nutzer muss die Gesamtzahl der Teilnehmer auswählen und die entsprechenden Altersangaben machen, um den Endpreis seiner Buchung anzuzeigen.

12.4. Bedingungen für private Touren.
Bei privaten Touren bezieht sich der angegebene Grundpreis auf eine Person. Mit steigender Teilnehmerzahl wird der Endpreis proportional angepasst. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, die Teilnehmerzahl im Buchungsformular korrekt anzugeben, um den Gesamtbetrag zu ermitteln.

12.5. Fehler und Änderungen.
Alle Angaben zu Preisen und Dienstleistungen unterliegen möglichen typografischen oder technischen Fehlern, die außerhalb des Einflussbereichs von TWT liegen. Sollte nach dem Kauf ein Preisfehler festgestellt werden, wird TWT den Nutzer unverzüglich darüber informieren, woraufhin dieser ohne Kosten vom Vertrag zurücktreten kann.

TWT behält sich das Recht vor, die Preise für die Dienstleistungen jederzeit zu ändern. In jedem Fall gilt der zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung gültige Preis.

13. Stornierungs-, Widerrufs- und Rückgaberecht.

13.1. Dienstleistungen, die Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten, Museen oder Audioguides beinhalten.

• Nach Abschluss des Kaufs sind Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen nicht mehr möglich.
• Diese Richtlinie wird während des Kaufvorgangs deutlich kommuniziert und muss vor Abschluss der Zahlung ausdrücklich akzeptiert werden.
• Die ausgestellten Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit sind endgültig, namentlich ausgestellt und nicht übertragbar.

Rechtsgrundlage:
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe l):
„Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, wenn die Verträge einen bestimmten Termin oder einen bestimmten Zeitraum für die Erbringung der Leistung vorsehen.“
Daher kann der Nutzer nach dem Kauf unserer Dienstleistungen mit festem Termin nicht mehr vom Vertrag zurücktreten.

Sonstige Bedingungen:

• Das Nichterscheinen oder verspätete Erscheinen zum Beginn der Aktivität berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
• Das Fehlen der erforderlichen Ausweisdokumente (Personalausweis, Reisepass oder andere), sofern diese von der Sehenswürdigkeit verlangt werden, führt zum Ausschluss vom Zugang ohne Rückerstattung.
• Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit werden nur ausgestellt, wenn der Nutzer bei der Buchung vollständige und korrekte Angaben gemacht hat.

Ausnahmen bei der Rückerstattung:
Eine Rückerstattung des gezahlten Betrags ist ausschließlich in den folgenden Fällen möglich:

• Stornierung der Führung durch die Sehenswürdigkeit, sofern die Sehenswürdigkeit selbst die Rückerstattung vornimmt oder akzeptiert.
• Verwaltungsfehler, die dem Betreiber der Sehenswürdigkeit oder der Geschäftsführung von TWT zuzuschreiben sind.

In diesen Fällen erfolgt die Rückerstattung des Betrags über dasselbe Zahlungsmittel und umfasst in keinem Fall die anfallenden Bearbeitungsgebühren oder Provisionen.

Reklamationen und Streitigkeiten, die vor Ablauf der Frist für die Zustellung der Tickets geltend gemacht werden:
Der Nutzer erklärt, zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben, dass die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität ausgehändigt werden, wie im Kaufvorgang, in der Buchungsbestätigung und in Abschnitt 10.4 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Daher:

• Der nicht fristgerechte Erhalt des Tickets stellt keinen Vertragsbruch seitens TWT dar.
• Jede Reklamation oder Streitigkeit, die vor Ablauf der festgelegten Lieferfrist vorgebracht wird, gilt als unzulässig, da der Nutzer diese Richtlinie beim Abschluss des Kaufs ausdrücklich akzeptiert hat.

13.2. Leistungen, die keine Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit beinhalten.
Bei Dienstleistungen, die keine Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten, Museen oder Audioguides beinhalten, genießt der Nutzer größere Flexibilität hinsichtlich Stornierungen und Rückerstattungen.

• Der Nutzer kann die Buchung bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Leistung gegen vollständige Rückerstattung stornieren.
• Nach Ablauf dieser Frist werden weder Stornierungen noch Rückerstattungen akzeptiert.
• In Fällen höherer Gewalt (wie Pandemien) wird ein Gutschein in Höhe des gezahlten Betrags mit einer Gültigkeit von 2 Jahren angeboten, der für jede andere von TWT angebotene Dienstleistung eingelöst werden kann.

Um eine solche Buchung zu stornieren oder zu ändern, muss der Nutzer dies schriftlich an die folgende E-Mail-Adresse mitteilen: info@thewalkertours.com

14. Pflichten des Nutzers und Zugangsbedingungen.

14.1. Erforderliche personenbezogene Daten und Namensgebundenheit der Tickets.
Der Nutzer muss vor Abschluss des Kaufs alle erforderlichen personenbezogenen Daten für jeden Teilnehmer der Buchung wahrheitsgemäß und vollständig angeben. Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit sind namentlich, persönlich und nicht übertragbar. Sie dürfen nicht von anderen Personen genutzt werden als denen, deren Daten während des Buchungsvorgangs korrekt angegeben wurden.

14.2. Frist für die Übermittlung von Daten.
Der Nutzer hat ab dem Zeitpunkt des Kaufs maximal 30 Minuten Zeit, um die erforderlichen personenbezogenen Daten zu übermitteln. Sollten die Daten nicht innerhalb dieser Frist eingehen, kann TWT die Verfügbarkeit von Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit nicht garantieren, und der Nutzer hat keinen Anspruch auf Rückerstattung. Gegebenenfalls kann TWT Alternativen anbieten, jedoch ohne Verpflichtung zur Rückerstattung.

14.3. Verspätete, unvollständige oder fehlerhafte Übermittlung von Daten.
Wenn der Nutzer personenbezogene Daten außerhalb der festgelegten Frist, unvollständig oder fehlerhaft angibt, übernimmt TWT keine Haftung für die Nichtausstellung der Tickets oder die Unmöglichkeit des Zugangs zur Sehenswürdigkeit, und die Buchung gilt als nicht erstattungsfähig. Die Korrektur, Änderung oder Ergänzung der personenbezogenen Daten nach dem Kauf ist nicht möglich, es sei denn, es liegt ein triftiger Grund vor, der von TWT vor der Ausstellung der Tickets ausdrücklich akzeptiert wurde.

14.4. Haftung für E-Mails.
Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Nutzers, eine gültige und funktionierende E-Mail-Adresse anzugeben, um die Buchungsbestätigung und die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit zu erhalten. TWT haftet nicht, wenn der Nutzer die Eintrittskarten nicht erhält, weil er eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hat, seinen Posteingang (einschließlich des Spam-Ordners) nicht überprüft hat oder aufgrund eines Fehlers, der nicht von TWT zu vertreten ist. In diesen Fällen gilt die Buchung als nicht erstattungsfähig und berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.

14.5. Persönliche und nicht übertragbare Nutzung der Tickets.
Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit dürfen nicht weiterverkauft, übertragen, abgetreten oder von anderen Personen als den in der Buchung angegebenen genutzt werden. Für den Zugang zur Sehenswürdigkeit kann die Vorlage eines Ausweises erforderlich sein. Bei Nichtübereinstimmung der Angaben auf der Eintrittskarte mit den vorgelegten Ausweisdokumenten wird der Zutritt verweigert, ohne dass ein Anspruch auf Rückerstattung besteht.

14.6. Keine Änderung oder Übertragung nach dem Kauf möglich.
Nach dem Kauf sind Änderungen des Namens, des Datums oder der Uhrzeit sowie die Übertragung der Buchung unter keinen Umständen zulässig. Die einzige Ausnahme bildet ein offensichtlicher Fehler, der vor der Ausstellung der Tickets festgestellt und gemeldet wurde, wobei die Entscheidung stets im Ermessen von TWT liegt.

14.7. Verteidigung bei Ansprüchen und Streitigkeiten.
Der Nutzer erklärt, zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben, dass die Unmöglichkeit des Zugriffs, die auf die Nichtübermittlung, verspätete Übermittlung oder fehlerhafte Übermittlung personenbezogener Daten oder auf die Verwendung einer falschen E-Mail-Adresse zurückzuführen ist, keinen Vertragsbruch seitens TWT darstellt und keinen Anspruch auf Rückerstattung oder eine gültige Beanstandung begründet. Jede aus diesen Gründen vorgebrachte Reklamation oder Beanstandung gilt gemäß den vorliegenden Bedingungen, die vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert wurden, als unbegründet.

15. Reklamationen.

15.1. Falls der Nutzer eine Beschwerde bei TWT einreichen möchte, kann er diese an die E-Mail-Adresse info@thewalkertours.com.

15.2. Zur Bearbeitung einer Beschwerde muss der Nutzer seinen vollständigen Namen, seine Kontakt-E-Mail-Adresse sowie eine Darstellung des Sachverhalts angeben, der Anlass zur Beschwerde gegeben hat. Außerdem muss er alle Unterlagen oder Belege vorlegen, die er für angemessen hält.

15.3. TWT wird auf die Beschwerde des Nutzers innerhalb einer Frist von höchstens einem (1) Monat nach deren Eingang reagieren.

15.4. Der Nutzer kann außerdem Beschwerden bei den zuständigen Verbraucherschutzbehörden einreichen.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand.

16.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Vereinigten Staaten.

16.2. Alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, unterliegen der Zuständigkeit der Gerichte der Vereinigten Staaten.

16.3. Falls der Nutzer seinen Wohnsitz außerhalb der Vereinigten Staaten hat, sind ausschließlich die Gerichte der Vereinigten Staaten für alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche zuständig, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder damit in Zusammenhang stehen.

17. Kontakt.

17.1. Sie können TWT über folgende Kanäle kontaktieren:

• Postanschrift: 255 Alhambra Circle, Ste 1100, Coral Gables, FLORIDA 33134, Vereinigte Staaten von Amerika.
• E-Mail: info@thewalkertours.com